Que se passe-t-il si mon prélèvement automatique ou mon paiement par carte échoue ?

Si votre paiement par prélèvement automatique échoue, vous recevrez une notification par e-mail de notre partenaire GoCardless vous informant que nous n'avons pas pu traiter votre paiement. Selon la raison de l'échec, le prélèvement automatique pourra être réessayé automatiquement.

De plus, vous recevrez un e-mail de rappel avec un lien de paiement vous permettant de payer par carte si vous le souhaitez. Cependant, si votre prélèvement automatique échoue et que vous décidez de payer par carte au lieu d'attendre la nouvelle tentative de prélèvement, veuillez contacter Hokodo avant d'effectuer le paiement par carte afin d'éviter un double prélèvement.

Si votre paiement par carte échoue, vous recevrez également une notification par e-mail vous informant du problème. Votre paiement par carte ne sera pas automatiquement réessayé. Vous recevrez un lien de paiement dans l'e-mail de rappel, vous permettant d'effectuer vous-même le paiement par carte.

Si votre paiement échoue, n'hésitez pas à contacter support@hokodo.co afin que nous puissions vous aider à trouver une solution à votre problème de paiement.