Wat gebeurt er als mijn automatische incasso of kaartbetaling mislukt?

Als je automatische incasso mislukt, ontvang je een e-mailmelding van onze partner GoCardless, waarin staat dat we je betaling niet konden verwerken. Afhankelijk van de reden van de mislukking kan de automatische incasso automatisch opnieuw worden geprobeerd.

Daarnaast ontvang je een herinneringsmail met een betalingslink, waarmee je indien gewenst per kaart kunt betalen. Als je automatische incasso mislukt en je ervoor kiest om per kaart te betalen in plaats van te wachten op de nieuwe automatische incasso, neem dan contact op met Hokodo voordat je een kaartbetaling doet om dubbele betalingen te voorkomen.

Als je kaartbetaling mislukt, ontvang je ook een e-mailmelding waarin je wordt geïnformeerd over het probleem. Je kaartbetaling wordt niet automatisch opnieuw geprobeerd. Je krijgt een betalingslink in de herinneringsmail waarmee je de betaling opnieuw per kaart kunt proberen.

Als je betaling op enig moment mislukt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@hokodo.co, en we zullen je helpen het probleem op te lossen.