Que devient mon plan de paiement en cas de problème avec ma commande ?

Si votre commande est retardée ou si vous avez reçu des articles endommagés, vous devez d'abord contacter le marchand pour l'informer des problèmes liés à la livraison de votre commande. Si la date d'échéance de votre plan de paiement est dans moins d'une semaine, veuillez contacter Hokodo (support@hokodo.co) afin que nous puissions éventuellement mettre votre paiement en attente pendant que le commerçant résout votre problème. 

Nous pouvons suspendre les paiements par carte jusqu'à la veille de la date d'échéance. Les paiements par prélèvement automatique ne peuvent être suspendus que jusqu'à cinq jours avant la date d'échéance. 

Si la résolution de votre problème entraîne l'annulation de tout ou partie de votre commande par le commerçant, celui-ci mettra automatiquement Hokodo au courant de ce changement. Veuillez contacter Hokodo si vous continuez à recevoir des emails de rappel de paiement pour votre commande annulée.

Si Hokodo vous facture tout ou partie d'une commande parce qu'elle a été annulée à une date trop proche de la date de paiement, nous procéderons au remboursement de ce montant. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre remboursement.