Wat gebeurt er met mijn betalingsregeling als er een probleem is met mijn bestelling?

Als uw bestelling vertraging oploopt of als u beschadigde artikelen heeft ontvangen, dient u eerst contact opnemen met de verkoper om hen op de hoogte te stellen van de problemen met de levering. U hoeft alleen contact op te nemen met Hokodo (support@hokodo.co) als de vervaldatum van uw betalingsregeling binnen een week valt, zodat wij uw betaling kunnen uitstellen terwijl de verkoper het probleem oplost.

Wij kunnen kaartbetalingen uitstellen tot de dag voor de vervaldatum. Wij kunnen automatische incasso's alleen uitstellen tot vijf dagen voor de vervaldatum.

Als het oplossen van uw probleem resulteert in de volledige of gedeeltelijke annulering van uw bestelling door de webwinkelier, zal de verkoper Hokodo automatisch op de hoogte brengen van deze wijziging. Neem contact op met Hokodo als u nog steeds onjuiste betalingsherinneringen via e-mail ontvangt voor uw geannuleerde bestelling.

Als Hokodo u een deel of het geheel van een bestelling in rekening brengt omdat deze vlak voor de vervaldatum van het betalingsregeling is geannuleerd, verwerken we automatisch een restitutie voor dit bedrag. Neem contact met ons op als u vragen heeft over uw restitutie.