Was passiert mit meinem Zahlungsplan, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wenn sich Ihre Bestellung verzögert oder wenn Sie beschädigte Artikel erhalten haben, sollten Sie sich zunächst an den Händler wenden, um ihn über die Probleme mit Ihrer Lieferung zu informieren. Sie müssen sich nur dann an Hokodo (support@hokodo.co) wenden, wenn das Fälligkeitsdatum Ihres Zahlungsplans in weniger als einer Woche liegt, damit wir Ihre Zahlung möglicherweise zurückstellen können, während der Händler Ihr Problem löst.

Wir können Kartenzahlungen bis zu einem Tag vor dem Fälligkeitsdatum zurückstellen. Lastschriftzahlungen können wir nur bis zu fünf Tage vor dem Fälligkeitsdatum zurückstellen.

Wenn die Lösung Ihres Problems dazu führt, dass der Händler Ihre Bestellung ganz oder teilweise storniert, wird er Hokodo automatisch über diese Änderung informieren. Bitte kontaktieren Sie Hokodo, wenn Sie weiterhin falsche Zahlungserinnerungs-E-Mails für Ihre stornierte Bestellung erhalten.

Wenn Hokodo Ihnen eine Bestellung ganz oder teilweise in Rechnung stellt, weil sie kurz vor dem Fälligkeitsdatum des Zahlungsplans storniert wurde, erstatten wir Ihnen automatisch den entsprechenden Betrag. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben.