Cosa succede al mio piano di pagamento se c'è un problema con il mio ordine?

Se il vostro ordine è in ritardo o se avete ricevuto articoli danneggiati, dovreste prima contattare il commerciante per informarlo dei problemi con la consegna. È necessario contattare Hokodo (support@hokodo.co) solo se la data di scadenza del piano di pagamento è inferiore a una settimana, in modo da poter sospendere il pagamento mentre il commerciante risolve il problema.

Possiamo sospendere i pagamenti con carta fino al giorno prima della scadenza. Possiamo invece sospendere i pagamenti con addebito diretto solo fino a cinque giorni prima della data di scadenza.

Se la risoluzione del problema comporta la cancellazione totale o parziale dell'ordine da parte del commerciante, quest'ultimo aggiornerà automaticamente Hokodo in merito a tale cambiamento. Si prega di contattare Hokodo se si continuano a ricevere e-mail di sollecito di pagamento errate per l'ordine annullato.

Se Hokodo vi addebita tutto o parte di un ordine perché è stato annullato in prossimità della data di scadenza del piano di pagamento, elaboreremo automaticamente un rimborso per tale importo. Per qualsiasi domanda sul rimborso, contattateci.