¿Qué sucede con mi plan de pago si hay algún problema con mi pedido?

Si su pedido se retrasa o si ha recibido artículos dañados, debe comunicarse primero con el comerciante para informarle sobre los problemas con su entrega. Solo contáctenos en Hokodo (support@hokodo.co) si la fecha de vencimiento de su plan de pago es inferior a una semana, para que podamos suspender su pago mientras el comerciante resuelve su problema.

Podemos suspender los pagos con tarjeta hasta el día anterior a la fecha de vencimiento. Solo podemos suspender los pagos por domiciliación bancaria hasta cinco días antes de la fecha de vencimiento.

Si la resolución de su problema resulta en la cancelación total o parcial de su pedido, el comerciante actualizará automáticamente a Hokodo sobre este cambio. Comuníquese con Hokodo si sigue recibiendo correos electrónicos recordatorios de pago incorrectos para su pedido cancelado.

Si Hokodo le cobra todo o parte de un pedido debido a una cancelación cercana a la fecha de vencimiento de su plan de pago, procesaremos automáticamente un reembolso por esta cantidad. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre su reembolso.